راهبرد معاونت تجاری مخابرات منطقه گیلان در بازنگری فرآیندها و تحکیم تعامل با مشتریان

پرتوحقیقت:

به گزارش پرتوحقیقت به نقل از روابط عمومی مخابرات منطقه گیلان؛ این نشست با ریاست گشتاسب خدابخش، معاون تجاری و امور مشتریان مخابرات منطقه گیلان و با حضور رؤسای ادارات و جمعی از کارشناسان ارشد این حوزه تشکیل شد. هدف اصلی این جلسه، واکاوی فرآیندهای موجود، شناسایی فرصت‌های بهبود و تدوین راهکارهای نوین جهت افزایش پایداری و وفاداری مشتریان عنوان شد.

در ادامه این جلسه، ضمن تحلیل رفتارهای ارتباطی بازار و نیازسنجی دقیق‌تر از مشتریان، بر ضرورت بازنگری در ساختارهای جاری تاکید شد. دکتر خدابخش در این نشست با بیان اینکه رضایت مشتری، تنها یک هدف نیست، بلکه ستونِ اصلی استراتژی‌های تجاری مخابرات است، خاطرنشان کرد ؛ هدف ما گذار از خدمات‌رسانی سنتی به سمت ایجاد تجربه‌ای متمایز و پایدار برای مشترکین است. ما متعهدیم با بازنگری در فرآیندهای داخلی، نقاط تماس مشتری با شرکت را به فرصتی برای جلب اعتماد و تقویت وفاداری تبدیل کنیم.

گفتنی است این نشست با رویکردی عملیاتی و با هدف ترسیم نقشه راهی برای افزایش رضایت مشتریان محترم و تحکیم تعاملات دوسویه به پایان رسید تا گامی موثر در جهت تثبیت جایگاه مخابرات منطقه گیلان به عنوان ارائه‌دهنده خدمات ارتباطی پیشرو در سطح استان باشد.